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📌 Política de Trocas e Devoluções – A Casa do Marmorista

Na Casa do Marmorista, queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política segue os seguintes critérios:

📅 Prazo para devolução

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

✅ Condições do produto

Para que a devolução seja aceita, o item deve:

• Estar na mesma condição em que foi recebido;

• Não ter sido utilizado;

• Estar com etiquetas originais e na embalagem original;

• Acompanhado de nota fiscal, recibo ou comprovante de compra.

📦 Como solicitar uma devolução

1. Envie um e-mail para: casadomarmorista7@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Aguarde nossa confirmação.

3. Caso aprovado, você receberá a etiqueta de frete e as instruções de envio.

4. O produto deverá ser enviado para o endereço:
   A CASA DO MARMORISTA – R: 1E, Setor Garavelo, Aparecida de Goiânia – GO

⚠️ Atenção: produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

🚚 Danos ou problemas no pedido

Verifique seu pedido assim que recebê-lo. Caso o item esteja com defeito, danificado ou seja diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o problema sem custos para você.

🚫 Itens que não aceitamos devolução

• Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas etc.);

• Produtos personalizados ou sob encomenda;

• Produtos de higiene e cuidados pessoais (ex.: beleza, cosméticos);

• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

• Itens em promoção ou cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu produto, entre em contato antes de solicitar a devolução.

🔄 Trocas

A forma mais rápida de realizar uma troca é:

1. Solicitar a devolução do produto atual;

2. Após a aprovação, realizar uma nova compra no site com o item desejado.

🇪🇺 Direito de arrependimento – União Europeia

Se o seu pedido foi enviado para a União Europeia, você tem até 14 dias corridos para cancelar ou devolver, sem necessidade de justificativa.
As mesmas condições de devolução (produto não utilizado, com etiquetas e embalagem original) se aplicam.

💰 Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos seu produto, notificaremos se o reembolso foi aprovado.

• Em caso de aprovação, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

• O tempo para aparecer na sua conta pode variar conforme a operadora de cartão ou instituição financeira.

Se após 15 dias úteis o valor ainda não constar, entre em contato pelo e-mail: casadomarmorista7@gmail.com.